tekst groter | tekst kleiner
 
 

Klanttevredenheidsevaluatie

De kwaliteit van onze dienstverlening staat hoog in het vaandel. Flexicare laat jaarlijks een klanttevredenheidsevaluatie uitvoeren om de stand van zaken in kaart te brengen. Op deze manier krijgen we ook inzicht in eventuele verbeterpunten. Het onderzoek wordt door een onafhankelijk onderzoeksbureau uitgevoerd. De onderwerpen die in 2007 zijn geëvalueerd, zijn bereikbaarheid en informatieverstrekking, zorgverlening en zorgcoördinatie en afspraken met Flexicare.
In 2007 hebben 60% van onze cliënten deelgenomen aan ons onderzoek.

Zorgplan, afspraken en informatie

  • Cliënten vinden dat zij goed geïnformeerd worden over Flexicare. Folders en brochures zijn ook goed te begrijpen.
  • Flexicare is goed telefonisch bereikbaar.
  • Men weet waar men heen moet bij vragen of problemen.
  • Het zorgdossier wordt te weinig gebruikt.
  • Bij ongeveer 65% van de cliënten van Flexicare staan geen afspraken ten aanzien van de zorg op schrift.
  • Er wordt bijna nooit gevraagd of de zorg naar wens verloopt.

Zorgverlening

  • Alle cliënten vinden dat de zorgverleners beleefd zijn en voldoende tijd aan hen besteedt. De zorgverleners zijn te vertrouwen, gaan zorgvuldig met spullen om en houden zich goed aan de afgesproken tijden en werkzaamheden.
  • De cliënt vindt dat de huishoudelijk medewerker goed schoonmaakt en zelfstandig werkt. Dat is in het verleden wel eens anders geweest. We kunnen voorzichtig concluderen dat de Praktijkles Hulp bij het Huishouden succes heeft.
  • De cliënt HVZ heeft meestal een vaste medewerker. Binnen de V&V is de wens voor meer continuïteit heel duidelijk aanwezig.
  • Binnen de V&V vindt de cliënt dat hij te laat wordt geïnformeerd over uitval wegens ziekte o.i.d. en vervang wordt niet altijd goed geregeld.

Cijfer

Flexicare als organisatie krijgt van de cliënten V&V een 7,7 en de cliënten HVZ een 7,9. De zorgverleners krijgen respectievelijk een 8 en een 8,1.
 
 

Steekwoorden: stichting, flexicare, flexi, care, kraamzorg, thuiszorgorganisatie, kraamzorgorganisatie, kraam- en thuiszorg, thuiszorgsector, ravenswade, nieuwgein, zamenhofdreef, utrecht, thuiszorgstadutrecht, TSU, vitras, coördineren, begeleiden, personeel, medewerkers, particulier- en ziekenfondsverzekerde, cliënten, particulierverzekerde, AWBZ-voorziening, AWBZ, AWBZvoorziening, particuliere- en PGBcliënten, PGB, persoonsgebodenbudget, dagdienst, avonddienst, weekenddienst, nachtdienst, verpleging, verpleegkundige, ziekenh

uis, verpleeghuis, verzorging, verzorgenden, huishouden, huishoudelijke, privacy, privacy-reglement, thuishulpA, verzorgendeB, verzorgendeC, verzorgendeD, kraamverzorgendeE, kvz, wijkziekenverzorgende, chronischzieken, gehandicapten, wijkverpleegkundige JGZ/OKZ, jgz, okz, jeugdgezondheidszorg, kindzorg, consultatiebureau, cb, CBartsen, CBassistenten, jeugdpsychologen, kraamverzorgenden, weeghulp, zuigelingen, kleuters

Steekwoorden: stichting, flexicare, flexi, care, kraamzorg, thuiszorgorganisatie, kraamzorgorganisatie, kraam- en thuiszorg, thuiszorgsector, ravenswade, nieuwgein, zamenhofdreef, utrecht, thuiszorgstadutrecht, TSU, vitras, coördineren, begeleiden, personeel, medewerkers, particulier- en ziekenfondsverzekerde, cliënten, particulierverzekerde, AWBZ-voorziening, AWBZ, AWBZvoorziening, particuliere- en PGBcliënten, PGB, persoonsgebodenbudget, dagdienst, avonddienst, weekenddienst, nachtdienst, verpleging, verpleegkundige, ziekenhuis, verpleeghuis, verzorging, verzorgenden, huishouden, huishoudelijke, privacy, privacy-reglement, thuishulpA, verzorgendeB, verzorgendeC, verzorgendeD, kraamverzorgendeE, kvz, wijkziekenverzorgende, chronischzieken, gehandicapten, wijkverpleegkundige JGZ/OKZ, jgz, okz, jeugdgezondheidszorg, kindzorg, consultatiebureau, cb, CBartsen, CBassistenten, jeugdpsychologen, kraamverzorgenden, weeghulp, zuigelingen, kleuters

Steekwoorden: stichting, flexicare, flexi, care, kraamzorg, thuiszorgorganisatie, kraamzorgorganisatie, kraam- en thuiszorg, thuiszorgsector, ravenswade, nieuwgein, zamenhofdreef, utrecht, thuiszorgstadutrecht, TSU, vitras, coördineren, begeleiden, personeel, medewerkers, particulier- en ziekenfondsverzekerde, cliënten, particulierverzekerde, AWBZ-voorziening, AWBZ, AWBZvoorziening, particuliere- en PGBcliënten, PGB, persoonsgebodenbudget, dagdienst, avonddienst, weekenddienst, nachtdienst, verpleging, verpleegkundige, ziekenhuis, verpleeghuis, verzorging, verzorgenden, huishouden, huishoudelijke, privacy, privacy-reglement, thuishulpA, verzorgendeB, verzorgendeC, verzorgendeD, kraamverzorgendeE, kvz, wijkziekenverzorgende, chronischzieken, gehandicapten, wijkverpleegkundige JGZ/OKZ, jgz, okz, jeugdgezondheidszorg, kindzorg, consultatiebureau, cb, CBartsen, CBassistenten, jeugdpsychologen, kraamverzorgenden, weeghulp, zuigelingen, kleuters

Steekwoorden: stichting, flexicare, flexi, care, kraamzorg, thuiszorgorganisatie, kraamzorgorganisatie, kraam- en thuiszorg, thuiszorgsector, ravenswade, nieuwgein, zamenhofdreef, utrecht, thuiszorgstadutrecht, TSU, vitras, coördineren, begeleiden, personeel, medewerkers, particulier- en ziekenfondsverzekerde, cliënten, particulierverzekerde, AWBZ-voorziening, AWBZ, AWBZvoorziening, particuliere- en PGBcliënten, PGB, persoonsgebodenbudget, dagdienst, avonddienst, weekenddienst, nachtdienst, verpleging, verpleegkundige, ziekenhuis, verpleeghuis, verzorging, verzorgenden, huishouden, huishoudelijke, privacy, privacy-reglement, thuishulpA, verzorgendeB, verzorgendeC, verzorgendeD, kraamverzorgendeE, kvz, wijkziekenverzorgende, chronischzieken, gehandicapten, wijkverpleegkundige JGZ/OKZ, jgz, okz, jeugdgezondheidszorg, kindzorg, consultatiebureau, cb, CBartsen, CBassistenten, jeugdpsychologen, kraamverzorgenden, weeghulp, zuigelingen, kleuters

Steekwoorden: stichting, flexicare, flexi, care, kraamzorg, thuiszorgorganisatie, kraamzorgorganisatie, kraam- en thuiszorg, thuiszorgsector, ravenswade, nieuwgein, zamenhofdreef, utrecht, thuiszorgstadutrecht, TSU, vitras, coördineren, begeleiden, personeel, medewerkers, particulier- en ziekenfondsverzekerde, cliënten, particulierverzekerde, AWBZ-voorziening, AWBZ, AWBZvoorziening, particuliere- en PGBcliënten, PGB, persoonsgebodenbudget, dagdienst, avonddienst, weekenddienst, nachtdienst, verpleging, verpleegkundige, ziekenhuis, verpleeghuis, verzorging, verzorgenden, huishouden, huishoudelijke, privacy, privacy-reglement, thuishulpA, verzorgendeB, verzorgendeC, verzorgendeD, kraamverzorgendeE, kvz, wijkziekenverzorgende, chronischzieken, gehandicapten, wijkverpleegkundige JGZ/OKZ, jgz, okz, jeugdgezondheidszorg, kindzorg, consultatiebureau, cb, CBartsen, CBassistenten, jeugdpsychologen, kraamverzorgenden, weeghulp, zuigelingen, kleuters
Steekwoorden: stichting, flexicare, flexi, care, kraamzorg, thuiszorgorganisatie, kraamzorgorganisatie, kraam- en thuiszorg, thuiszorgsector, ravenswade, nieuwgein, zamenhofdreef, utrecht, thuiszorgstadutrecht, TSU, vitras, coördineren, begeleiden, personeel, medewerkers, particulier- en ziekenfondsverzekerde, cliënten, particulierverzekerde, AWBZ-voorziening, AWBZ, AWBZvoorziening, particuliere- en PGBcliënten, PGB, persoonsgebodenbudget, dagdienst, avonddienst, weekenddienst, nachtdienst, verpleging, verpleegkundige, ziekenhuis, verpleeghuis, verzorging, verzorgenden, huishouden, huishoudelijke, privacy, privacy-reglement, thuishulpA, verzorgendeB, verzorgendeC, verzorgendeD, kraamverzorgendeE, kvz, wijkziekenverzorgende, chronischzieken, gehandicapten, wijkverpleegkundige JGZ/OKZ, jgz, okz, jeugdgezondheidszorg, kindzorg, consultatiebureau, cb, CBartsen, CBassistenten, jeugdpsychologen, kraamverzorgenden, weeghulp, zuigelingen, kleuters